Правила работы

Служба по работе с клиентами

8 495 118-39-81 (Москва и Московская область)
8 800 301-81-98 (Бесплатно по России)

Время работы колл-центра:
Ежедневно с 09:00 до 21:00

Заказ товара через настоящий Интернет-магазин может осуществляться круглосуточно.

Уважаемый покупатель, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами пользования официальным интернет-магазином LENOX до совершения покупок. Продолжение использования этого сайта будет означать, что вы полностью согласны с изложенными ниже условиями и обязуетесь их выполнять.

1. Условия работы
2. Покупатели
3. Покупки
4. Регистрация
5. Каталог товаров
6. Цена
7. Выбор и заказ товара
8. Условия продажи
9. Отзывы о товарах
10. Доставка и оплата
11. Гарантии и обслуживание
12. Конфиденциальность информации пользователя
13. Другая информация

1. Условия работы

Деятельность настоящего Интернет-магазина осуществляется в соответствии с действующим российским законодательством и, в частности, в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.

Продавцом товаров, предлагаемых в настоящем Интернет-магазине, размещенном по адресу https://lenox.masterclub.store/, является Общество с ограниченной ответственностью «Аристос Ритейл», ОГРН 1117746101747 (далее — «Продавец»).

Продавец осуществляет размещение на настоящем сайте всей информации о предлагаемых к продаже товарах, и любой иной информации, связанной с деятельностью настоящего Интернет-магазина. Продавец самостоятельно несет полную ответственность за содержание такой информации, а также за выполнение обязательств по договорам купли-продажи товаров, предлагаемых в настоящем Интернет магазине.

2. Покупатели

Покупателями магазина могут быть только физические лица, которые приобретают товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Если вы представитель юридического лица и хотите сделать оптовый заказ, оставьте заявку с указанием контактной информации и количеством выбранных продуктов, наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

3. Покупки

Условием приобретения товаров через наш Интернет-магазин является осуществление покупателем ряда действий, предусмотренных для совершения такой покупки, а именно:

• выбор товара, помещение выбранного товара в корзину покупателя;
• оформление заказа, подтверждение согласия на Условия продажи товаров;
• регистрация нового покупателя в Интернет-магазине;
• получение сообщения о принятии заказа;
• оплата и получение товара в соответствии с согласованной процедурой.

Покупатель должен иметь собственный адрес электронной почты, который будет использоваться в качестве его идентификатора.

4. Регистрация

Регистрация в нашем Интернет-магазине обязательна для совершения покупки.

Регистрация позволит вам сохранять содержимое вашей корзины между сеансами работы с магазином, а также избавит вас от необходимости повторно вводить персональные данные при оформлении последующих заказов.

Чтобы зарегистрироваться, вам необходимо заполнить анкету с личными данными. Обратите внимание, что только данные, отмеченный знаком «*», являются обязательными для предоставления.

При регистрации вы должны ввести адрес своей электронной почты, который в дальнейшем будет использоваться в качестве вашего идентификатора.

Если вы забыли свой пароль, воспользуйтесь службой напоминания. Ваш пароль будет выслан вам по адресу вашей электронной почты.

На странице «Мои данные» вы всегда сможете изменить свои регистрационные данные.

5. Каталог товаров

Весь ассортимент товаров, предлагаемых на реализацию через данный Интернет-магазин, представлен в каталоге товаров.

В каталоге и настоящих Правилах содержится полная, достоверная и доступная информация, характеризующая предлагаемый товар, а именно, информация о: наименовании товара; фирменном наименовании и стране производителя; обозначении стандартов, обязательных требованиях, которым должен соответствовать товар; основных потребительских свойствах, качестве и безопасности товаров; правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара; цене, порядке и условиях оплаты товара; гарантийном сроке, если он установлен для конкретного вида товара; сроке службы или сроке годности, если они установлены для конкретного вида товара; подтверждении соответствия товара установленным требованиям, а также иная информация.

Изображенные модели могут не соответствовать поставляемым спецификациям. Цвета и элементы на изображении могут отличаться от фактических. Обращаем ваше внимание на то, что вся представленная на сайте информация, касающаяся комплектаций, технических характеристик и цветовых сочетаний носит информационный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации, обращайтесь по тел.: 8 495 118-39-81 (Москва и Московская область), 8 800 301-81-98 (Бесплатно по России).

6. Цена

Все цены на товары, которые вы найдете в нашем Каталоге, указаны в рублях РФ.

Подарки, предлагаемые в рамках рекламных акций и специальных предложений, если иное не оговорено в предложении, оплачиваются в соответствии с их стоимостью, при этом стоимость подарка вычитается в виде скидки из стоимости основного товара или других приобретаемых товаров. Подарок не может быть заменён скидкой или иным товаром. Вы в праве отказаться от участия в акции и/или использования специального предложения и приобрести товар по обычной цене.

Подарки, скидки, акции и специальные предложения не суммируются и отменяют действие других акций и специальных предложений.

7. Выбор и заказ товара

Предлагаемый для покупки товар вы найдете, просматривая наш Каталог или воспользовавшись опцией «Поиск».

Покупателю предоставляется возможность самостоятельно ознакомиться с демонстрируемыми в Каталоге товарами, сопровождающимися информацией о них, выбрать и приобрести необходимые товары с доставкой в указанное им место.

Просматривая ассортимент магазина, вы можете формировать свою покупательскую корзину, нажимая кнопку «В корзину». Вы всегда можете просмотреть отобранный вами в корзину товар и общую стоимость заказа, а также изменить содержимое корзины, выбрав в меню опцию «Корзина».

Для начала оформления заказа на странице просмотра корзины нажмите кнопку «Оформить», и вам будет предложено ввести адрес вашей электронной почты и пароль (см. раздел «Регистрация»). Если вы к этому моменту еще не зарегистрировались в нашем Интернет-магазине, вам нужно будет пройти процедуру регистрации.

Мы обеспечиваем получение вами товара, который соответствует выбранному вами в Каталоге, и информация о котором соответствует предоставленной покупателю при ознакомлении с товаром на сайте, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

Вы всегда можете посмотреть статус ваших заказов в подразделе «История заказов» раздела «Ваш профиль».

Оформленные, но неоплаченные заказы действительны в течение 7 дней. По истечении этого времени заказ считается отменённым, покупатель — отказавшимся от покупки. Условия покупки, включая цены товаров, скидки, подарки и другие специальные предложения, действовавшие на момент оформления заказа, не сохраняются.

8. Условия продажи

Условия продажи представляют собой условия договора, на основании которого будет осуществляться купля-продажа товаров, представленных в нашем Интернет-магазине.

Выбранный товар будет доставлен и передан вам в собственность в соответствии с процедурой, указанной в Правилах Интернет-магазина.

Соблюдение вами процедуры оплаты и заказа товара, изложенной в настоящих Правилах, а также следование Правилам работы Интернет-магазина является условием исполнения обязательств по поставке заказанного вами товара.

Вам, как покупателю товаров, будет предложено выразить свое согласие с Условиями продажи товаров путем нажатия на кнопку «Отправить заказ». Получив ваше согласие с Условиями продажи, мы будем исходить из того, что вы выразили свою волю на приобретение товара в нашем магазине в соответствии с настоящими Правилами.

9. Отзывы о товарах

9.1. Правила выставления оценок, написания отзывов, приложения графических изображений или обзоров Товаров:

• оставлять отзывы о Товарах, размещенных на сайте, ставить оценки Товарам при использовании сайта может любой Пользователь сайта;
• отзывы, в том числе с приложением графических изображений Товара, комментарии и оценки, оставленные Пользователями, а также обзоры Товаров могут быть опубликованы, в том числе на сайтах третьих лиц, т. е. они станут доступными для ознакомления другим Пользователям.
• при оставлении отзыва Пользователь дает согласие на то, что вместе с отзывом Пользователя будет опубликовано его имя (псевдоним), которое он указал при регистрации или в настройках своих данных в соответствующем разделе сайта. При этом в случае, если профиль Пользователя в социальной сети привязан к его учетной записи на сайте, вместе с отзывом Пользователя будет опубликовано изображение со страницы его профиля (аватар) и ссылки на профили Пользователя в социальных сетях. Пользователь соглашается с тем, что доступ к опубликованным им данным предоставляется Пользователем неограниченному кругу лиц при использовании сайта на условиях Положения об обработке и защите персональных данных

9.2. Пользователь соглашается с тем, что размещенные им на сайте сообщения и материалы могут быть использованы ООО «Аристос Ритейл», в том числе в иных сервисах и приложениях ООО «Аристос Ритейл», в рекламных или маркетинговых материалах, размещаемых на ресурсах ООО «Аристос Ритейл» в сети Интернет, а также на иных ресурсах и сайтах в сети Интернет, для привлечения внимания других пользователей к сайту в целом или к иным приложениям и сервисам ООО «Аристос Ритейл», как с указанием автора сообщения или материала (в качестве имени автора при этом будет указываться имя, логин, псевдоним) Пользователя, которое он указал при регистрации или в настройках своих данных в соответствующем разделе сайта, так и без этого, без обязанности предоставлять отчеты об использовании таких сообщений и материалов, без необходимости получения специального разрешения Пользователя и без выплаты авторского вознаграждения, на территории всего мира без ограничения срока, с правом ООО «Аристос Ритейл» предоставить указанные права использования таких сообщений и материалов третьим лицам. При этом Пользователь признает и соглашается, что ООО «Аристос Ритейл» не обязан просматривать такие сообщения и материалы, а их использование указанными способами в указанных целях может осуществляться автоматически посредством программных средств. В случае если Пользователь не вправе предоставить ООО «Аристос Ритейл» право использования какого-либо сообщения или материала подобным способом, он обязан воздержаться от размещения такого сообщения или материала.

9.3. Пользователь соглашается, что оставленные им отзывы, графические изображения, комментарии и поставленные оценки могут быть опубликованы и использованы ООО «Аристос Ритейл» в рамках сайта и других служб и приложений ООО «Аристос Ритейл», на сайтах третьих лиц, а также предоставлены ООО «Аристос Ритейл» для опубликования и использования третьими лицами, без дополнительного согласия Пользователя. При этом отзывы и приложенные к нему изображения, комментарии публикуются и используются «как есть» с сохранением авторской грамматики и пунктуации, под именем (логином, псевдонимом) Пользователя, которое он указал при регистрации или в настройках своих данных в соответствующем разделе сайта. Пользователь несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в оставленных им отзывах.

9.4. ООО «Аристос Ритейл» вправе самостоятельно и без уведомления Пользователей отбирать отзывы для публикации, в том числе:

• не публиковать отзывы и графические изображения, комментарии, содержание которых не относится к тематике работы магазина, осуществлению покупок в нем;
• не публиковать отзывы и графические изображения, комментарии, содержание которых не относится к реальному опыту использования данного Товара;
• не публиковать отзывы и графические изображения, комментарии, которые не содержат полезной информации для других пользователей;
• не публиковать отзывы, комментарии, которые содержат ненормативную лексику, высказывания оскорбительного характера;
• не публиковать отзывы, комментарии, содержащие ссылки на другие веб-сайты;
• удалить опубликованный отзыв, графические изображения или обзор Товара в любое время;
• самостоятельно определять срок, в течение которого отзывы считаются актуальными и на который они публикуются в рамках сайта;
• ООО «Аристос Ритейл» не принимает на себя обязательств сообщать Пользователю о причинах отклонения публикации и/или удаления ранее опубликованных отзывов, графических изображений, комментариев, оценок или обзоров Товаров.

9.5. ООО «Аристос Ритейл» вправе самостоятельно и без уведомления Пользователей сортировать отзывы, размещать их в любых разделах сайта по собственному усмотрению, разделять отзывы по различным категориям, в том числе производить разделение отзывов на «рекомендованные» и «не рекомендованные».

10. Доставка и оплата

Доставка по Москве в пределах МКАД

Доставка заказов осуществляется курьерскими службами ТК Boxberry, DPD, СДЭК, 5 Post, КСЭ

Стоимость доставки:
для заказов на сумму до 30000 ₽ — от 350 ₽
для заказов на сумму от 30000 ₽ — бесплатно

Срок доставки — 2–3 рабочих дня после подтверждения заказа менеджером магазина.

Время доставки:

Понедельник – пятница с 10:00 до 20:00
Выходные и праздничные дни с 10:00 до 18:00

Оплатить заказ можно онлайн и наличными или банковской картой при получении. Подробнее о способах оплаты.

Самовывоз из магазина в Москве

Вы можете самостоятельно забрать свои покупки после подтверждения наличия товара менеджером магазина в день заказа или в другое удобное для вас время. Также в магазине вы сможете выбрать, посмотреть и приобрести другие понравившиеся товары.

Магазин находится по адресу: г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 42, стр. 1. Как добраться.

Стоимость доставки — бесплатно

Время работы шоурума:

Понедельник – пятница с 9:00 до 20:30
Выходные и праздничные дни с 9:00 до 20:30

Оплатить заказ можно онлайн, наличными деньгами, банковскими картами и с помощью мобильных платежных сервисов Samsung Pay и Apple Pay. Подробнее о способах оплаты.

Доставка курьерскими службами за пределы МКАД, в Подмосковье и по России

Доставка заказов осуществляется курьерскими службами DPD, СДЭК, Dostavka-Club, Boxberry, Курьер Сервис Экспресс и EMS Почта России.

При оформлении заказа перейдите на вкладку «Доставка курьером» и укажите населенный пункт. Выбор службы доставки, сроки и стоимость доставки, а также методы оплаты рассчитываются автоматически.¹

Стоимость доставки по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области:
для заказов на сумму до 30000 ₽ — от 350 ₽ ²
для заказов на сумму от 30000 ₽ — бесплатно ^{3, 4}

Стоимость доставки в другие регионы России:
для заказов на любую сумму — от 350 ₽

Срок доставки — 2–20 рабочих дня после подтверждения заказа менеджером магазина. В день доставки с вами свяжется курьер для уточнения более точного времени доставки.

Время доставки:
Понедельник – пятница с 09:00 до 18:00
В выходные и праздничные дни доставка не осуществляется

Оплатить заказ можно онлайн или наличными при получении (наложенный платеж).⁵ Подробнее о способах оплаты.

Самовывоз из пунктов выдачи заказов в Москве, Подмосковье и других городах России

Доставка заказов осуществляется в пункты выдачи заказов DPD, Boxberry, Pick Point.

При оформлении заказа перейдите на вкладку «Самовывоз» и выберите удобный для вас пункт самовывоза. Выбор службы доставки, сроки и стоимость доставки, а также методы оплаты рассчитываются автоматически.¹

Стоимость доставки:
для заказов на сумму до 30000 ₽ — от 350 ₽ ²
для заказов на сумму от 30000 ₽ — бесплатно ^{3, 4}

Срок доставки — 2–20 рабочих дня после подтверждения заказа менеджером магазина. После того, как заказ поступит в пункт выдачи, на ваш телефон придет смс-уведомление. Всё, что вам остаётся, добраться до пункта выдачи заказов и получить заказ в удобное для вас время.

Оплатить заказ можно онлайн и наличными или банковской картой при получении (наложенный платеж).⁵ Подробнее о способах оплаты.

¹В отдельных случаях стоимость доставки не может быть рассчитана автоматически и при оформлении заказа появляется способ доставки товара «Междугородняя доставка». Пожалуйста, выберите этот способ доставки для завершения оформления заказа. С вами обязательно свяжется наш сотрудник и сообщит стоимость доставки вашего заказа.

²Точная стоимость доставки, включая заказы с оплатой наложенным платежом, рассчитывается автоматически.

³При условии предварительной оплаты заказа.

⁴Условия бесплатной доставки не распространяются на следующие регионы:

• Республика Коми
• Республика Саха (Якутия)
• Камчатский край
• Магаданская область
• Сахалинская область
• Еврейская автономная область
• Ненецкий автономный округ
• Чукотский автономный округ
• Ямало-Ненецкий автономный округ
• Республика Беларусь
• Республика Казахстан

⁵ Оплата при получении (наложенный платеж) возможна только при условии, что стоимость заказа не превышает 30 000 ₽.

11. Условия гарантийного обслуживания

2 года гарантии LENOX

Компания LENOX уверена в качестве своих изделий и предлагает уникальную двухлетнюю гарантию своим клиентам. Гарантийные условия являются дополнением к Вашим законным правам и ни в коей мере их не ущемляет. Настоящая гарантия действует на территориях стран-членов Европейского Союза и Европейской зоны свободной торговли. Регистрация инструмента не требуется.

Общие положения и условия

1. При покупке изделия требуйте проверки его комплектности и исправности в Вашем присутствии, инструкцию по эксплуатации и заполненный Гарантийный талон на русском языке. В гарантийном талоне должны быть внесены: модель, дата продажи, серийный номер, дата производства инструмента; название, печать и подпись торговой организации. При отсутствии у Вас правильно заполненного Гарантийного талона, а также несоответствия указанных в нем данных мы будем вынуждены отклонить Ваши претензии по качеству данного изделия.

2. Во избежание недоразумений убедительно просим Вас перед началом работы с изделием внимательно ознакомиться с инструкцией по его эксплуатации. Правовой основой настоящих гарантийных условий является действующее Законодательство. Гарантийный срок на инструмент составляет 24 месяца и исчисляется со дня продажи. В случае устранения недостатков изделия, гарантийный срок продлевается на период его нахождения в ремонте. Срок службы изделия составляет 5 лет со дня продажи.

3. В случае возникновения каких-либо проблем в процессе эксплуатации изделия рекомендуем Вам обращаться только в уполномоченные сервисные центры LENOX, адреса и телефоны которых Вы сможете найти в гарантийном талоне и на сервисном сайте. Сервисные станции LENOX - это не только квалифицированный ремонт, но и широкий ассортимент запчастей и принадлежностей.

4. Производитель рекомендует проводить периодическую проверку и техническое обслуживание изделия в уполномоченных сервисных центрах.

5. Наши гарантийные обязательства распространяются только на неисправности, выявленные в течение гарантийного срока и вызванные дефектами производства и / или материалов.

6. Гарантийные условия не распространяются на неисправности изделия, возникшие в результате:

6.1. Несоблюдения пользователем предписаний инструкции по эксплуатации изделия, применения изделия не по назначению, неправильном хранении, использования принадлежностей, расходных материалов и запчастей, не предусмотренных производителем.

6.2. Механического повреждения (сколы, трещины и разрушения) внутренних и внешних деталей изделия, основных и вспомогательных рукояток, сетевого электрического кабеля, вызванного внешним ударным или любым иным воздействием.

6.3. Попадания в вентиляционные отверстия и проникновение внутрь изделия посторонних предметов, материалов или веществ, не являющихся отходами, сопровождающими применение изделия по назначению, такими как: стружка, опилки, песок и пр.

6.4. Воздействий на изделие неблагоприятных атмосферных и иных внешних факторов, таких как: дождь, снег, повышенная влажность, нагрев, агрессивные среды, несоответствие параметров электросети, указанных на инструменте.

6.5. Стихийного бедствия. Повреждение или утрата изделия, связанное с непредвиденными бедствиями, стихийными явлениями, в том числе вследствие действия непреодолимой силы (пожар, молния, потоп и другие природные явления), а также вследствие перепадов напряжения в электросети и другими причинами, которые находятся вне контроля производителя.

7. Гарантийные условия не распространяются:

7.1. На инструменты, подвергавшиеся вскрытию, ремонту или модификации вне уполномоченного сервисного центра.

7.2. На детали и узлы, имеющие следы естественного износа, такие как: приводные ремни и колеса, угольные щетки, смазка, подшипники, зубчатое зацепление редукторов, резиновые уплотнения, сальники, направляющие ролики, муфты, сцепления, бойки, толкатели, стволы и т.п.

7.3. На сменные и расходные части: цанги, зажимные гайки и фланцы, фильтры, ножи, шлифовальные подошвы, цепи, звездочки, пильные и абразивные диски, фрезы, сверла, буры и т.п.

7.4. На неисправности, возникшие в результате перегрузки инструмента (как механической, так и электрической), повлекшей выход из строя одновременно двух и более деталей и узлов, таких как ротора и статора, обеих обмоток статора, ведомой и ведущей шестерни редуктора или других узлов и деталей. К безусловным признакам перегрузки изделия относятся, помимо прочих: появление цветов побежалости, деформация или оплавление деталей и узлов изделия, потемнение или обугливание изоляции проводов электродвигателя под воздействием высокой температуры.

Изменение общих положений и условий:

Компания LENOX оставляет за собой право пересматривать и вносить изменения в свою гарантийную политику, в том числе в сроки и номенклатуру продукции, без предварительного уведомления по своему усмотрению.

12. Конфиденциальность информации пользователя

Мы сохраняем информацию, получаемую от вас в процессе использования сайта, в том числе при регистрации, оформлении заказов и иными способами. Такие данные могут включать имя, фамилию, отчество, дату рождения, номер контактного телефона, адрес электронной почты, адрес пребывания и другие данные. Мы прилагаем все усилия к обеспечению максимальной безопасности и конфиденциальности личных данных.

Мы можем использовать ваши данные для предоставления вам товаров и услуг, осуществления доставки, предоставления сервисных услуг и доступа к дополнительным функциям интернет-магазина; рассылки новостей и информации об акциях, новинках и услугах интернет-магазина, персонализации сайта на основе вашей истории поиска и просмотров; для осуществления маркетинговых коммуникаций, включающими в себя рассылки с использованием каналов связи, включая, но не ограничиваясь: смс, email сообщения, сообщения через другие мессенджеры, чат-бот платформу, предоставление персонализированных скидок и участие в программе лояльности и других стимулирующий акций и программ всех брендов Lenox; в целях маркетинговых исследований, получения обратной связи и для улучшения качества обслуживания.

В соответствии с настоящими правилами вы даёте своё согласие на обработку персональных данных ООО «Аристос Ритейл» и Lenox, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также на передачу (распространение, предоставление, доступ), в том числе трансграничную, данных третьим лицам, в рамках исполнения указанных выше целей.

Мы также собираем данные о посетителях настоящего Интернет-магазина (IP-адрес, дата и время посещения, данные браузера и ОС и другие данные) в целях ведения статистики посещений. Эта информация является общедоступной.

Ознакомиться с полным текстом политики конфиденциальности настоящего Интернет-магазина можно на странице Положение об обработке и защите персональных данных.

13. Другая информация

Пользуясь настоящим Интернет магазином, вы тем самым подтверждаете, что полностью согласны с условиями его использования, изложенными в данном разделе, и обязуетесь их выполнять.

В любой части настоящего сайта могут иметься неточности и технические ошибки. В содержание могут периодически вноситься изменения и/или поправки. Администрация Интернет-магазина оставляет за собой право изменять условия правил без предварительного уведомления. Наиболее актуальные правила размещаются в данном разделе.